Política de Pagos
Métodos de Pago: Todos los pagos por los servicios de HC Healthcare deben realizarse de manera anticipada, al momento de programar la cita, a través de nuestra plataforma segura en línea. (Ver área de pago) Aceptamos tarjetas de crédito y débito, y otros métodos de pago electrónicos disponibles en nuestro sistema.
Tarifas de Procesamiento: Las transacciones están sujetas a una tarifa de procesamiento del 2.9% sobre el total del costo del servicio seleccionado, que se añadirá automáticamente al monto final al momento de realizar el pago.
Extensión de la Consulta: Nuestras consultas tienen una duración predefinida de acuerdo al tipo de servicio telemedicina. Si la consulta se extiende más allá de los 15 minutos adicionales al tiempo programado, se aplicará una tarifa de $15 por cada 10 minutos adicionales.
Reembolsos: No se concederán reembolsos una vez que el servicio haya sido proporcionado. Si la cita es cancelada con más de 24 horas de anticipación, se reembolsará el monto pagado, excluyendo las tarifas de procesamiento. En caso de que solicites una devolución a través de tu proveedor bancario, se aplicará una tarifa administrativa de $15 por los costos de procesamiento involucrados.
Planes Médicos: Por el momento, no aceptamos planes médicos. Si paciente desea realizar un reclamo con su aseguradora, proporcionaremos la documentación necesaria sin costo adicional.
Política de Cancelación y Recalendarización
Cancelación de Citas:
Las cancelaciones deben realizarse con un mínimo de 24 horas de anticipación. En este caso, paciente puede optar por recibir un reembolso (menos las tarifas de procesamiento) o recalendarizar su cita sin costo adicional.
Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de anticipación, no se otorgará reembolso, y el pago realizado se perderá sin posibilidad de transferencia.
Política de Recalendarización de Citas:
Paciente puede recalendarizar su cita hasta dos veces, siempre que se notifique con al menos 24 horas de anticipación a la cita original. En caso de no hacerlo, el pago se perderá y será necesario programar una nueva cita con un nuevo pago.
Si se desea recalendarizar con menos de 24 horas de anticipación, se aplicarán las mismas reglas que en las cancelaciones tardías, perdiéndose el pago realizado.
Si paciente recalendariza más de dos veces, deberá realizar un nuevo pago para agendar una nueva cita.
Paciente que no asista, o llegue tarde: Si el paciente no se presenta a la cita o se conecta con más de 10 minutos de retraso en el caso de una teleconsulta o consulta presencial, se considerará un "No Show", y el pago realizado será retenido sin posibilidad de reembolso ni recalendarización. Para recibir atención, paciente deberá programar una nueva cita y realizar el pago correspondiente.
Términos de la Consulta por Telemedicina
Plataforma de Consulta: Las teleconsultas se realizarán a través de la plataforma ZOOM, o DOXY. Al programar una cita, paciente acepta cumplir con las siguientes condiciones:
-Estar en un entorno tranquilo, bien iluminado y sin distracciones.
-Mantener la cámara encendida durante toda la consulta.
-Evitar la presencia de otras personas en el lugar, a menos que se requiera la compañía de un padre, madre o tutor legal para pacientes menores de edad.
-Uso recomendado de audífonos para garantizar la privacidad.
-Certifica que se encuentra y vive en Puerto Rico.
Nota: Si paciente no cumple con estas condiciones, la consulta podrá ser cancelada de inmediato sin posibilidad de reembolso o recalendarización.
Limitaciones del Servicio:
-No se prescribirán medicamentos controlados.
-No se atenderán emergencias médicas. En caso de emergencia, se recomienda acudir a la sala de emergencias más cercana o llamar al 911.
-No se emitirán órdenes de laboratorio o prescripciones médicas para pacientes fuera de Puerto Rico.
HC Healthcare es una división de servicio de Aleph Solutions LLC, una empresa puertorriqueña innovadora que ofrece soluciones integrales en el ámbito de la salud y bienestar, servicios periciales forenses y resolución de conflictos. Nuestro compromiso es brindar servicios de alta calidad que contribuyan al bienestar de las familias y las comunidades. Puede obtener más información visitando nuestro sitio web: www.alephsolutionspr.com.